パイプドＨＤのグループ企業であるパイプドビッツの「スパイラル（Ｒ）」とチャットプラスの「ＣｈａｔＰｌｕｓ」が連携
- 2017/10/20 16:24
- ＩＲ企業情報
■チャット履歴をＣＲＭに自動連携し、円滑な顧客対応履歴の共有を実現
パイプドＨＤ＜３９１９＞（東１）のグループ企業、パイプドビッツとチャットプラスは、情報資産プラットフォーム「スパイラル（Ｒ）」とチャットボットサービス「ＣｈａｔＰｌｕｓ」が、１０月１８日よりシステム連携を開始した。
本システム連携により、チャット履歴を「スパイラル（Ｒ）」へ自動登録でき、営業活動の効率化および円滑な顧客対応履歴の共有を実現する。
近年、チャットボットを導入する企業が増えており、企業のホームページなどでチャットボットを目にする機会が多くなっている。電話やフォームからの問合せに比べ敷居が低いチャットは、ユーザーにとって気楽に質問でき、解決までの待ち時間が短いメリットがある。また、企業にとってもユーザーの満足度が得られやすく、ユーザーとの接点が増えるメリットがあり、同社でも２０１７年８月より「ＣｈａｔＰｌｕｓ」を導入し、興味を持ってサイトに訪れた人にも気軽に相談してもらえる体制にしている。その結果、チャットからの問合せのうち、約６２％が有効な見込み顧客となり、そのうちの約２０％はアポイントとして営業担当に引き継いだ実績がある。一方、チャットでのやりとりをチャット担当部門から営業担当に引き継ぐ際、営業担当が管理するＣＲＭ（「スパイラル（Ｒ）」で構築）にチャット履歴を手動登録する手間が生じていた。
本システム連携では、「ＣｈａｔＰｌｕｓ」のチャット履歴を「スパイラル（Ｒ）」で構築した顧客管理システムに自動登録することで、チャット担当部門から営業担当への円滑な情報共有を実現する。
お役立ち情報 見テ知ル
ＵＲＬ：https://www.pi-pe.co.jp/miteshiru/article/pb_20171018-1/
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