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パイプドＨＤのグループ企業、パイプドビッツはクラウド型ＣＲＭサービス「スパイラル」の新バージョンを１１月２９日より提供
- 2017/10/30 13:42
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■Ｗｅｂサイトのアクセス増に対応するために「Ｗｅｂアクセスコントロール」機能を実装し、応募機会の損失を防ぐ
パイプドＨＤ＜３９１９＞（東１）のグループ企業であるパイプドビッツは主力サービスであるクラウド型ＣＲＭサービス「スパイラル」の新バージョンを１１月２９日より提供する。
ＬＩＮＥなどを活用した大型キャンペーンでのＷｅｂサイトのアクセス増に対応するために「Ｗｅｂアクセスコントロール」機能を実装し、応募機会の損失を防ぐなど、ＳＮＳ時代に求められる最適なシステムへとバージョンアップする。
バージョンアップの背景には、顧客のＳＮＳ利用と企業のＳＮＳ活用が活発になり、顧客へダイレクトにメッセージが届くＬＩＮＥを顧客コミュニケーションに活用している企業が増えている現状がある。ところが、メッセージが届きやすくなる一方、大型キャンペーンなどを実施する際にＷｅｂサイトへのアクセス集中や広範囲かつ大量のアクセスによるサーバー負荷への対応策が迫られている。
そこで、同社の新バージョン１．１２．３では、「Ｗｅｂアクセスコントロール」機能を実装し、ＳＮＳを活用したキャンペーンでのアクセス集中により、顧客が応募を諦める機会損失を防ぐ。
具体的には、「スパイラル」では、システムに大規模アクセスを見据えた上限値を設けることで、上限到達時に「大変混み合っております」といった専用ページに誘導する。これにより、顧客がキャンペーンへの応募を諦めたり、他のサイトへ移動したりする機会損失を防ぐ。
また、大規模アクセスを見込む場合は事前相談で、顧客が待たずに応募フォームにアクセスできるシステム設計を提案する。例えば、複数システムを利用し、予備の応募フォームにアクセスさせることや、上限を超過するアクセスに対応した専用環境の利用など、万全の対策を提案することが可能である。
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