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日本エンタープライズの子会社、ａｎｄ Ｏｎｅはクロノスと提携しクラウド型コールシステム『Ｔ－Ｍａｃｓｓ』の提供を開始
- 2019/12/4 16:31
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◇顧客のストレスを低減させるとともに、潜在顧客のつなぎとめにも役立つ
日本エンタープライズ＜４８２９＞（東１）の子会社、ａｎｄ Ｏｎｅ(本社：東京都渋谷区） は、クロノス（本社：東京都港区）と提携し、クラウドシステム・ＩＶＲ（自動音声応答）・ＳＭＳ（ショートメール）を組み合わせたクラウド型コールシステム『Ｔ－Ｍａｃｓｓ』の提供を開始した。
コールセンターで問い合わせ電話が受信可能電話回線数を上回り発生する、いわゆる“あふれ呼”は、潜在顧客獲得の機会損失につながる。『Ｔ－Ｍａｃｓｓ』では、従来ＩＰ－ＰＢＸ（電話交換機）が外部から掛かってきた電話に対して自動受付で担当者（オペレーター）へ振り分けるＩＶＲや、音声メッセージで待機案内等をするＡＣＤ（着信呼自動分配装置）で処理していた装置に、ＳＭＳ対応機能を追加した。電話が込み合っている場合、オペレーターが空き次第コールバックしたり、ＷｅｂサイトのＵＲＬを知らせしたりすることで、顧客のストレスを低減させるとともに、開封率の高いＳＭＳを使用することで潜在顧客のつなぎとめにも役立つ。
『Ｔ－Ｍａｃｓｓ』は、これまでＩＰ－ＰＢＸソフトウェア『Ｐｒｉｍｕｓ（Ｒ）』を通じ、操作性・柔軟性に優れたビジネスフォンの環境を提供してきたａｎｄ Ｏｎeと、ＳＭＳを新たなコミ ュニケーションツールにサービス提供してきたクロノスが連携し、実現した。
また、『Ｔ－Ｍａｃｓｓ』は、株式会社フューチャートの採用管理システム『ｂｉｚｐｌａ』にも採用され、採用管理ＣＴＩシステム『Ｔ－Ｍａｃｓｓ ｆｏｒ ｂｉｚｐｌａ』として各企業の採用活動にも使われている。
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