ジーニーが自社開発のチャットボットツール「Ｃｈａｍｏ」を大幅リニューアル
- 2020/9/8 12:46
- 株式投資ニュース
■導入実績４５００社以上
ジーニー＜６５６２＞（東マ）は自社開発のチャットボットツール「Ｃｈａｍｏ（チャモ）」を大幅にリニューアルしたと発表した。
ＵＩ／ＵＸを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」、キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」、ＣＶＲ向上に効果的な「ＥＦＯ機能」を新たに搭載し、プロダクトロゴも刷新した。
「Ｃｈａｍｏ」は、２０１５年のサービス提供開始以降、４５００社を超える顧客企業に導入。今回、チャットツールベンダーとして蓄積してきた知見と顧客企業からの声を反映し、より拡張性・連携性の高いプロダクトへと進化させることを目的として、全面的なリニュー アルを実施した。
■追加機能
（１） 顧客管理のためのデータを蓄積する「カスタマー管理機能」
顧客情報をカスタマイズして管理できるようになった他、顧客ごとのチャット履歴参照 や、利用動向から自動で顧客にタグを付与、ラベリングできるようになった。
（２）直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」
特別なＩＴスキルがなくても、現場の担当者が分岐やループ等を含む高度な顧客対応シナリオを直感的な操作で作成できる。
（３）ＣＶＲ向上に効果的な「ＥＦＯ（エントリーフォーム最適化）機能
顧客が資料請求、または購入フォームにエントリーする際の入力補助機能を備え、フォー ムからの途中離脱率を軽減。
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