■“お客様が作りたくなる”を刺激する新たな時代のカスタマーエンゲージメントを実現

　手芸販売専門店「クラフトハートトーカイ」を中心に、手芸関連商材や生活雑貨販売の店舗およびＥＣサイトを運営する藤久ホールディングス＜７１３５＞（東１）と、パイプドＨＤ＜３９１９＞（東１）グループの広告・ＣＲＭ支援を行うゴンドラは、２０２２年２月１４日に業務提携を締結したと発表。同提携による取り組みの第一弾として、藤久が運営するＥＣサイト「クラフトハートトーカイドットコム」へ、ゴンドラがモノづくりの愉しさを体験できるコンテンツを提供し、創作意欲を促すＥＣサイトに刷新する。

■業務提携の背景と目的

　長引くコロナ禍で苦戦を強いられる小売業界では、実店舗とＥＣを連動させ、複数の接点を通じて顧客とより深い関係を築く「オムニチャネル化」が進んでいる。一方、競合が多く存在するＥＣサイト市場では、コモディティ化が深刻となっており、低価格競争が余儀なくされている。脱コモディティ化を図るためには、企業が顧客を深く知り、付加価値性の高い良好な関係を築くことが課題となっている。

　藤久は、創業６０年を迎える手芸販売専門店で、手芸関連商材や生活雑貨専門の販売店のほか、公式通販サイト「クラフトハートトーカイドットコム」（https://ec.crafttown.jp/）の運営を行っている。コロナ禍でイベントが相次いで中止に追い込まれたハンドメイド業界を盛り上げるべく、ハンドメイド教室を店舗とＷｅｂで開講するなど、オンラインとオフラインの融合を意識した取り組みを行っている。

　ゴンドラは、カスタマーエンゲージメントの向上を目指しながら、顧客のマーケティング課題に対し、「広告」と「ＣＲＭ」を軸にビジネスの戦略設計から集客、Ｗｅｂサイト制作、さらには顧客との関係構築までを一気通貫でサポートすることを強みとしている。

　今回の業務提携により、藤久とゴンドラが持つそれぞれの強みを活かし、顧客体験の向上を追求した新たなＥＣサイトをはじめとするカスタマーエンゲージメントサービスの研究開発を進め、ハンドメイド業界ならびに小売業界の発展に寄与していく。

■新たな価値を生む店舗✕ＥＣのオムニチャネル化のための施策

・ものづくりの愉しさを実感できる作品中心のコンテンツ提供
・会員ランク制度によるロイヤリティプログラムの導入
・興味嗜好や購買データの活用によるレコメンド最適化と優良会員の育成
・マルチチャネルでの情報提供を通じたタッチポイント強化
・店舗とＥＣサイトの会員データの連携と活用を通じたシームレスな買い物体験の実現
（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）