■Ｃ＆Ｒ社のファッション分野のグループ企業インター・ベル

　プロフェッショナル・エージェンシー事業を展開するクリーク・アンド・リバー社＜４７６３＞（東証プライム）のファッション分野の子会社であるインター・ベル（ＩＢ）は、ＪＡＮ８のＪＡＮコード※ⅰを活用した販売管理アプリケーション「ＪＡＮ８　ＣＳ（ジャンエイト　シーエス）」で、アパレル店舗で売れなかった商品の理由を分析し、Ｚ世代※ⅱを含めた若手販売職の育成に結び付ける取り組みを開始した。

■インターベルの取り組み概要

【ＪＡＮ８　ＣＳを活用した接客力向上の流れ】
１：ＪＡＮ８　ＣＳのアプリを端末（スマートフォン）にダウンロード
２：ＪＡＮコードと店舗・ＥＣ店舗商品の紐づけ
３：来店客とのコミュニケーションや試着などの記録を登録
４：売れなかった商品に着目して記録データの分析
５：データについて店長や他のスタッフとのディスカッション
６：改善ポイントの確認と実施で販売力向上
７：本部での教育研修メニュー開発や改善に反映
８：他社向け教育研修メニューの開発（※計画）
９：マーケティングデータとしての活用（※計画）

　ＪＡＮ８　ＣＳではＪＡＮコードを読み取り、アプリに性別や年齢、試着や購入の記録のほか、購入しなかった理由や気になった点などを入力してデータ化する。個人情報は取得しない。

※ⅰ　ＪＡＮコード：Ｊａｐａｎｅｓｅ　Ａｒｔｉｃｌｅ　Ｎｕｍｂｅｒの略で、店舗で販売している商品についているバーコードのこと。１３桁数字の標準タイプと、８桁数字の短縮タイプの２種類がある。
※ⅱ　Ｚ世代：一般的に１９９０年半ばから２０１０年代生まれの世代」を指す。おおよそ２５歳以下の若い世代を指すことが多い。
※ⅲ　ＯＭＯ接客：Ｏｎｌｉｎｅ　Ｍｅｒｇｅｓ　ｗｉｔｈ　Ｏｆｆｌｉｎｅの略。ＥＣ（オンライン）と店舗（オフライン）を垣根なくつなげる接客や販売のこと。

　「ＪＡＮ８　ＣＳ」は、来店した顧客が手に取った商品のＪＡＮコードと、販売職が顧客と会話した記録を結び付けて登録し、販売管理につなげるファッション分野専門のアプリケーションサービスである。店舗とＥＣの商品情報を一括管理するＯＭＯ接客※ⅲにより、販売ロス削減やサステナブルな在庫管理、販売職の接客向上につなげることを目的として開発されている。

　ＩＢは、メーカー直営店やアパレル専門店の運営受託や販売職の派遣事業を展開しており、現在数多くのアパレルショップと取り引きしている。今回の「ＪＡＮ８　ＣＳ」の導入で、アプリに試着をしたものの購入されなかった商品や声掛けした反応という顧客の様子を商品のＪＡＮコードと共に端末に記録することで、売れなかった商品の課題や販売職の提案力などの問題の可視化をすることが可能となる。

　これにより、販売や接客向上のための施策を確認しやすくなるだけでなく、自己改善することで販売職が成長を実感することができる。すでに本年４月中旬より、ＩＢが運営担当するスポーツメーカー直営店などで運用の検証をしており、今秋より本格的に店長と販売職との面談やＩＢ本社の教育研修での活用を進めていく予定である。

　またＩＢでは、将来的に「ＪＡＮ８　ＣＳ」を活用した販売職教育手法のパッケージ化を目指していく。さらに、売れない商品を売れる商品に変えるマーケティングプランの提案にまでサービスを拡大していくことを検討している。

　ＩＢでは、アパレル業界のリテールプロデュース企業として、販売職のエージェンシーだけでなく、独自講義や動画による教育研修や販売職のレベル向上に貢献するベル検定（研修）の実施、ＳＮＳ運用によるブランド力の向上、店舗の企画・運営代行などを行い、人の能力向上を通じたアパレル業界の発展を目指していくとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）