ラバブルマーケティンググループ＜９２５４＞（東証グロース）は１９日、同社の子会社で、企業のＳＮＳマーケティングを支援するコムニコが開発・提供するＳａａＳ型のＳＮＳ運用支援ツール「ｃｏｍｎｉｃｏ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｓｕｉｔｅ（コムニコ　マーケティングスイート）」の有償契約アカウント数が、累計４０００件を突破したと発表。

■１社につき４アカウント以上の複数アカウント契約をする顧客が増加傾向

　「コムニコ　マーケティングスイート」の契約アカウント件数が伸びる要因としては、１社の契約において、４アカウント以上の複数アカウント契約する顧客が増えていることが挙げられる。２０２２年４月～６月と２０２３年４月～６月の、「コムニコ　マーケティングスイート」の契約社のうち、「４アカウント以上（※１）」契約をしている企業の数を比較すると、２０２２年は５９社、２０２３年は７９社と、３３．９％増えている。多数のブランドを展開する企業が、ブランド毎でＳＮＳアカウントを開設し運用することがスタンダードになっていることや、複数アカウントを一元管理することでＳＮＳ起因のリスクを防止することに繋がるという観点から、複数アカウントを一括管理できるツールへの需要が高まっている。

　コムニコは、日本のＳＮＳ黎明期である２００８年からＳＮＳマーケティング支援事業を行っており、これまでに培った知見や経験を活かして、顧客のＳＮＳ運用に役立つツールの開発を進めている。今後も企業・団体のＳＮＳ運用を効率的かつ効果的に行うことをご支援できるよう、高い質を求めたツールの改善や開発を続けていくとしている。

※１：１つの契約につき３アカウントまで基本料⾦内で契約可能のため、「４アカウント以上」を複数の契約社と定義している。

・「コムニコ　マーケティングスイート」について

　「コムニコ　マーケティングスイート」は、自社開発のもと２０１２年に提供を開始した、投稿機能、分析機能、モニタリング機能を有する、企業のＳＮＳアカウントでの投稿管理や効果測定などの作業を大幅に軽減するＳａａＳ型のＳＮＳ運用効率化ツール。主に企業のＳＮＳ担当者様、広告代理店・制作会社様などに利用されている。Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｘ（旧Ｔｗｉｔｔｅｒ）、Ｉｎｓｔａｇｒａｍのアカウントを管理することが可能で、各プラットフォームにサービス内容の承認を受け、最新ＡＰＩに対応している。

・コムニコ　マーケティングスイートの主要機能

■投稿の作成・管理

　投稿用テキストや画像を作成し、投稿の見映えをチェックし、チーム内で共有・承認を経て、指定の時間に投稿するなど、ＳＮＳで投稿を公開するには、想像以上に手間がかかる。コムニコ　マーケティングスイートの投稿作成・管理機能は、投稿の見映えをチェックするプレビュー機能や、最大３段階の承認フロー設定、指定時間に投稿を自動公開する予約機能を持ち、運用にかかる手間を削減する。さらにＸ（旧Ｔｗｉｔｔｅｒ）・Ｉｎｓｔａｇｒａｍ・Ｆａｃｅｂｏｏｋに対応しており、複数のＳＮＳを一括して管理することが可能。

■自社アカウント分析

　ＳＮＳごとに異なる仕様で提供されているアナリティクス・インサイト機能を、全て理解し使いこなすことは、ＳＮＳ担当者が直面する課題のひとつ。自社アカウント分析機能は、Ｘ（旧Ｔｗｉｔｔｅｒ）、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、Ｆａｃｅｂｏｏｋのアナリティクスデータを統一したＵＩで表示しており、初心者でも簡単に操作できるような画面になっている。さらに月次レポートの自動作成機能もあり、分析にかかる時間や、上長やクライアントに報告するためのレポート作成にかかる手間を削減することができる。

■競合アカウント分析

　競合アカウント分析機能では、競合他社等ベンチマークアカウントのフォロワー数推移や反応数など、様々な数値をチェックすることができる。どんなタイミングでフォロワーが増加し、どんな投稿が反応を集めているのかを分析することで、自社アカウント運用の参考にすることが可能。

■クチコミ分析

　ＳＮＳ上でのユーザー投稿（ＵＧＣ※２）には、製品やブランドをより良くするためのヒントが眠っている。クチコミ分析機能では、製品やブランドに関するハッシュタグを登録することで、これらを含む投稿を自動で収集。投稿数の推移、投稿一覧、投稿に含まれる頻出単語、各投稿の反応数などを確認できる。ＵＧＣを収集し自社についての言及内容を調べることは、自社アカウントの活性化にもつながる。

※２　ＵＧＣ：Ｕｓｅｒ　Ｇｅｎｅｒａｔｅｄ　Ｃｏｎｔｅｎｔ（ユーザー生成コンテンツ）

■モニタリング

　複数のＳＮＳアカウントを運用していると、書き込まれたコメントの確認・管理も手間がかかる。コメント管理機能では、登録したすべてのＳＮＳアカウントへのコメントがひとつの受信ボックスに入るため、スムーズな確認が可能。さらにコメントは時系列で表示され、未読・既読などのステータス管理によって確認漏れを防げる。日々のコメント管理は、炎上の予防・早期発見にも繋がる重要な業務。

■株式会社コムニコについて

　２００８年１１月設立。ＳＮＳの黎明期から大手企業を中心に１８００件以上（２０１３年４月から２０２３年３月までの累計）の開設・運用支援を実施している。豊富なノウハウを活かして、戦略策定からアカウント開設、運用（投稿コンテンツ作成、コメント対応、レポート作成など）、効果検証までワンストップでサービスをご提供する。また、培った知見をもとに、ＳＮＳアカウントの運用管理が効率よくできるＳａａＳ型ツールやＳＮＳキャンペーンツールを開発、提供している。

■株式会社ラバブルマーケティンググループについて

　「人に地球に共感を」をパーパスとし、現代の生活者の情報消費行動に寄り添う共感を重視した愛されるマーケティング（Ｌｏｖａｂｌｅ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）を推進するマーケティング企業グループ。「最も愛されるマーケティンググループを創る」をグループミッションに、マーケティングの運用領域を主軸として事業展開をしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）