■新たに加入した新卒社員が「Ｚ世代目線」の炎上防止策などを提案、Ｚ世代の特徴や気を付けるべきＳＮＳ投稿を解説するブログ記事を本日公開

　ラバブルマーケティンググループ＜９２５４＞（東証グロース）の子会社で、企業のＳＮＳマーケティング支援事業を行うコムニコは６日、有志の従業員で結成された、炎上情報の収集、分析などを行う「炎上対策チーム」を、新たに加わった「Ｚ世代」の新卒社員を中心としたチームとして活動すると発表。これにより、今後コムニコの「炎上対策チーム」は、「Ｚ世代目線」のＳＮＳ炎上防止策の社内外への提案や啓発活動にも取り組んでいく。

■コムニコの「炎上対策チーム」とは

　コムニコの有志の従業員で結成された、炎上情報の収集や分析、炎上防止策などの情報発信を行うチームである。コムニコの従業員が日々ＳＮＳを通して情報収集をする中で、炎上している話題を見つけた際「炎上対策チーム」に報告し、報告を受けたチームが炎上情報の収集、分析、社内共有などを行う。この取り組みを行うことで、顧客企業のＳＮＳアカウント運用代行などを行うコムニコの従業員自身が「炎上を起こさないため」の正しい知識を身につけることに役立てている。さらに、支援する顧客に対しても炎上防止に関する正しい情報を伝えたり、コムニコのオウンドメディアを活用して炎上防止に関する情報発信を行うなどをし、企業を悪い炎上から守ることに繋げている。

■Ｚ世代を中心とした「炎上対策チーム」を発足させた背景

　Ｚ世代は、ＳＮＳをはじめとするネットでの情報収集が主流と言われ、企業がＺ世代へ情報を届けるにはＳＮＳを活用することは必須であると考えられている。ただし、Ｚ世代の意識や感情を動かすにはＺ世代が考えていることや感覚を正しく把握し理解することが重要である。Ｚ世代への理解が不足しており、Ｚ世代に向けた情報発信をしたつもりでも、逆に悪い炎上を起こしてＺ世代からの印象を悪くしてしまうという例も過去にはあった。そこで、長年多くの企業のＳＮＳマーケティングを支援するコムニコが、今後も顧客企業に安全かつ効果的にアカウント運用をしてもらうためにも、Ｚ世代の感覚を取り入れた支援を行えるよう、新卒社員をメンバーに加え、「Ｚ世代を中心とした炎上対策チーム」を発足させた。

Ｚ世代を中心とした「炎上対策チーム」は、主に以下の取り組みを行っている。
●ＳＮＳ上で起こっている「炎上」の情報をキャッチし、集計する
●キャッチした「炎上」情報について、「炎上」の種類や規模感などを分析、Ｚ世代の感覚を取り入れた分析も行う
●集計、分析した内容をレポートにまとめて社内外に発信
●「炎上」をテーマとした、ＳＮＳマーケティングに役立つ情報を定期的にオウンドメディアで発信

　コムニコが運営するメディアで、ブログ記事「現代の炎上リスクをどう防ぐ？〜Ｚ世代の特徴や今後気を付けるべきＳＮＳ投稿ジャンルを解説〜」を本日公開

　コムニコが運営する、ＳＮＳ運用のヒントが見つかるメディア「Ｗｅ　Ｌｏｖｅ　Ｓｏｃｉａｌ」で、Ｚ世代の特徴や、気を付けるべきＳＮＳ投稿ジャンルなどを紹介する記事「現代の炎上リスクをどう防ぐ？〜Ｚ世代の特徴や今後気を付けるべきＳＮＳ投稿ジャンルを解説〜」を本日公開した。Ｚ世代である新卒社員が執筆を担当し、「炎上対策チーム」結成当初から長年炎上分析などを行っている従業員と共に編集している。これを皮切りに、今後も定期的に、Ｚ世代に向けたＳＮＳマーケティングに役立つ情報を発信する。

■コムニコ及びラバブルマーケティンググループの「炎上防止」に対する取り組み

　コムニコは、２００８年という日本におけるＳＮＳ黎明期からＳＮＳマーケティング支援を行っており、長年多くの企業や団体の支援を行ってきた。そこで培った経験や知見を活かし、マーケティングの支援のみならず安全にＳＮＳ運用を行うためのノウハウを顧客に提供する取り組みも以前から行っている。２０１６年１１月には、ＳＮＳに関する正しい知識の普及と効果的かつ安全にＳＮＳを活用できる人材育成を目的に、コムニコが「一般社団法人ＳＮＳエキスパート協会」を設立。ＳＮＳ活用の知識・方法や、ＳＮＳの炎上のメカニズム、予防策などを習得するための検定プログラム「初級／上級ＳＮＳエキスパート検定」と「ＳＮＳリスクマネジメント検定」を開発・提供している。また、ＳＮＳエキスパート協会では多数の講演、セミナー登壇、新聞などのメディア出演、記事執筆を通し、社会に対して炎上防止やＳＮＳ上のリスク防止に関する啓発活動を行っている。

　コムニコ及びコムニコが属する株式会社ラバブルマーケティンググループ全体で、現代の生活者の情報消費行動に寄り添う共感を重視した愛されるマーケティング（Ｌｏｖａｂｌｅ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）を推進する企業として、社会全体が安全かつ効果的にＳＮＳを活用するための取り組みを長年行っている。

■コムニコについて

　２００８年１１月設立。大手企業を中心に１８００件以上（２０１３年４月から２０２３年３月までの累計）の開設・運用支援を実施している。豊富なノウハウを生かして、戦略策定からアカウント開設、運用（投稿コンテンツ作成、コメント対応、レポート作成など）、効果検証までワンストップでサービスを提供する。また、培った知見をもとに、ＳＮＳアカウントの運用管理が効率よくできるＳａａＳ型ツールやＳＮＳキャンペーンツールを開発、提供している。

■一般社団法人ＳＮＳエキスパート協会について

　ＳＮＳに関する正しい知識の普及と効果的かつ安全にＳＮＳを活用できる人材育成を目的に、企業のＳＮＳマーケティングをサポートする株式会社コムニコが２０１６年１１月に設立した法人である。ＳＮＳアカウントの開設・運営のノウハウや、炎上などＳＮＳにひそむリスクに関する講演内容を体系化した検定講座を開発・提供している。

■ラバブルマーケティンググループについて

　「人に地球に共感を」をパーパスとし、現代の生活者の情報消費行動に寄り添う共感を重視した愛されるマーケティング（Ｌｏｖａｂｌｅ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）を推進するマーケティング企業グループである。「最も愛されるマーケティンググループを創る」をグループミッションに、マーケティングの運用領域を主軸として事業展開をしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）