イオンリテール、エッジＡＩで笑顔と挨拶を１．６倍に！世界初の従業員教育にＡＩを導入
- 2024/7/2 17:20
- 話題
■店舗での笑顔・挨拶の実施率が大幅向上、新入社員配属店舗を中心に２４０店舗へ拡大
イオン＜８２６７＞（東証プライム）グループのイオンリテールは７月１日から、「イオン」「イオンスタイル」約２４０店舗に、従業員の笑顔と発声をトレーニングするＡＩ端末「スマイルくん」を導入したと発表。これは、エッジＡＩを利用して従業員の笑顔や声量、滑舌をリアルタイムに分析し、即座にフィードバックを行う世界初の試みである。導入後、従業員の笑顔と挨拶の実施率が１．６倍に向上した。
イオンリテールは、顧客満足度の最大化を目指し、現場を起点とした接客人材の育成を推進している。今回の「スマイルくん」の導入は、従業員教育におけるデジタルトランスフォーメーションの一環であり、新入社員が配属される店舗を中心に導入を拡大する。これにより、全社での笑顔・発声基準の標準化を図り、さらなる接客応対とサービスの質の向上を目指していく。
「スマイルくん」は、笑顔のスコアリングや発声の評価をゲーム感覚で楽しめる機能を持ち、従業員のモチベーション向上にも寄与する。利用状況や評価内容は即日データベースに蓄積され、データ分析を通じて教育の質を向上させる。今後もイオンリテールは店舗の魅力・価値向上を目的とし、現場力を強化し続ける方針としている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部）
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