エイチーム、結婚式場情報サイト「ハナユメ」がオリコン顧客満足度調査で６度目の１位を獲得
- 2024/8/1 21:15
- プレスリリース
■ＩＴと人材育成で接客品質向上、多様化するニーズに対応
エイチーム＜３６６２＞（東証プライム）は８月１日、同社のグループ会社エイチームライフデザインが運営する結婚式場情報サイト「ハナユメ」の「Ｈａｎａｙｕｍｅウエディングデスク」が、２０２４年オリコン顧客満足度調査の結婚式場相談カウンター部門で総合第１位を獲得したと発表。これは２０１７年の調査開始以来６度目の快挙となる。
「ハナユメ」は、結婚式の多様化が進む中で接客品質の向上に注力している。具体的な取り組みとして、ウエディングアドバイザー全員による国家資格「ブライダルコーディネート技能検定」３級以上の取得や、接客スキル向上のための新たな研修制度の導入、社内コンテスト「ＢＥＳＴ ＷＥＤＤＩＮＧ ＡＤＶＩＳＥＲ ＡＷＡＲＤ」の開催などを実施している。
さらに、顧客の声（ＶＯＣ）データやコールセンターの通話記録を分析し、接客改善に活用。これらの取り組みにより、オリコン顧客満足度調査では「担当者の対応」「利用のしやすさ」「店舗の雰囲気・清潔さ」など６項目すべてで１位を獲得。「ハナユメ」は今後も「１組でも多くのカップルに”理想の結婚式”を挙げるきっかけを」という理念のもと、サービス品質の向上に努めていくとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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