東京ガス、生成ＡＩ搭載の社内アプリ「ＡＩＧＮＩＳ」を開発・本格導入、生産性向上と新サービス創出へ
- 2024/10/10 14:00
- ＩＲ企業情報
■ＲＡＧ技術を活用したチャットツールで問い合わせ対応を大幅削減
東京ガス＜９５３１＞（東証プライム）は１０月１０日、専門性の高い業務ニーズに特化した生成ＡＩ搭載の社内アプリ「ＡＩＧＮＩＳ」を独自開発し、利用を開始したと発表。第一弾として、ＲＡＧ技術を活用したチャットツール「ＡＩＧＮＩＳ－ｃｈａｔ」と、Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅマーケティングの自動実行ツール「ＡＩＧＮＩＳ－ｍａｒｋｅｔｉｎｇ」を本格導入している。
「ＡＩＧＮＩＳ－ｃｈａｔ」は社内情報を参照し、従業員に的確な回答を生成する。「ＡＩＧＮＩＳ－ｍａｒｋｅｔｉｎｇ」は顧客属性に応じたマーケティング施策の立案から実行までを効率的に実施する。現在、３５００名以上のグループ従業員が生成ＡＩチャットツールを活用しており、「ＡＩＧＮＩＳ」は既存ユーザーを対象に展開し、順次拡大する予定である。
東京ガスは、グループ経営ビジョン「Ｃｏｍｐａｓｓ２０３０」の達成に向け、ＤＸによる顧客への継続的な価値提供と変化に強い企業体質の実現に取り組んでいる。生成ＡＩ等の最先端技術を活用し、ビジネスモデル・企業文化の変革を行い、生産性向上やサービス創出を通じて顧客の豊かな暮らしづくりに貢献していく方針である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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