■チャットボットや議事録作成など細かい要件にも対応

　プロフェッショナル・エージェンシー事業を展開するクリーク・アンド・リバー社（Ｃ＆Ｒ社）＜４７６３＞（東証プライム）の子会社であり、ＡＩ・クラウドサービス事業を展開するＩｄｒａｓｙｓは３月５日、台湾で人工知能（ＡＩ）を活用したデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）支援事業を展開するインツミット社が開発したＡＩエージェント※サービス「ＧｅｎＡＩ　Ａｄｍｉｎ　Ｐｏｒｔａｌ」の提供を開始したと発表。

　「ＧｅｎＡＩ　Ａｄｍｉｎ　Ｐｏｒｔａｌ」は、社外向けには音声による予約受付やチャットボットなどのＡＩカスタマーサポート、社内向けにはＱＡチャットボットや音声会議記録要約、契約書・規則比較、コピーライティング、マーケティング、多言語翻訳など、多様な用途に対応可能である。すでに台湾では政府機関や地方自治体、電力会社や地下鉄、航空会社などのインフラサービス企業を中心に導入されている。

※ＡＩエージェントとは…　生成ＡＩやＬＬＭ（大規模言語モデル）など、複数の技術やデバイスを組み合わせ、人間に代わって幅広い業務やタスクを自律的にこなすＡＩ技術を指す。

■Ｐｏｉｎｔ１：これひとつで各部署の細かい要件に対応。多様な用途・形式の生成ＡＩアプリが作成可能。

　営業部門ではＣｈａｔＧＰＴ、経理部門ではＢａｒｄ、ＩＴ部門ではＣｏｐｉｌｏｔなど、各部署ごとに異なる生成ＡＩツールを導入している企業は少なくない。しかし、各部署のニーズに対応するために複数の生成ＡＩツールやＤＸツールを導入すると、コストが増大する可能性がある。汎用性の高いＧｅｎＡＩ　Ａｄｍｉｎ　Ｐｏｒｔａｌを活用すれば、チャットボットや音声会議記録要約、契約書・規則比較など、さまざまな用途で柔軟にアプリケーションを作成できる。

【主な機能】

【各部門の活用例】
・営業部門→顧客対応の自動化…チャットボットを活用し、顧客からの問い合わせに迅速に対応。
・マーケティング部門→市場分析…ソーシャルメディアや顧客レビューの分析を通じて市場トレンドを把握。
・人事部門→採用プロセスの効率化…応募者の履歴書を自動でスクリーニングし、適切な候補者を選定。
・カスタマーサポート部門→ＦＡＱの自動応答…よくある質問に対する自動応答システムを構築。
・ＩＴ部門→セキュリティ対策…セキュリティインシデントの予測と対応。
・財務部門→経費管理…経費報告書の自動処理と分析。
・製品開発部門→プロジェクト管理…プロジェクトの進捗状況を自動で追跡。
・法務部門→契約書のレビュー…契約書の内容を自動で解析し、リスクを特定。
・研究開発部門→文献レビュー…最新の研究論文を自動で要約。
・物流部門→在庫管理…在庫データをリアルタイムで監視し、最適な在庫レベルを維持。

■Ｐｏｉｎｔ２：データの一元管理でスムーズな情報共有。高セキュリティも実現。

　テキストファイルやドキュメント、スプレッドシート、画像、音声など、さまざまな形式のデータを各部門でアップデートでき、全社的なデータ共有がスムーズに行える。また、クローズド環境のＡｚｕｒｅ　ＯｐｅｎＡＩ　Ｓｅｒｖｉｃｅ（ＡＯＡＩ）を活用したアプリ開発が可能であり、高いセキュリティを確保できる。

■Ｐｏｉｎｔ３：直感的な操作で誰でも簡単に生成ＡＩアプリを開発可能。導入サポートや研修サービスも提供。

　シンプルで分かりやすいインターフェースにより、初めてのユーザーでも簡単に操作できる。ドラッグ＆ドロップによるファイルのアップロードや設定変更が可能で、希望に沿った生成ＡＩアプリの開発が容易に行える。また、「他部署の活用事例を知りたい」「社内の理解を深めたい」といった企業向けに、導入サポートや社員研修サービスも提供している。

■導入事例１：台湾の電力系企業で複数部署に導入。情報共有と業務効率が向上。

　各部門独自のＣｏｐｉｌｏｔと全社で利用する汎用Ｃｏｐｉｌｏｔを導入。

・セキュリティ管理プラットフォーム
セキュリティ管理体制を構築し、ＡＯＡＩを活用した安全なアプリケーション環境を整備。

・汎用型ＡＩアプリケーション
生成ＡＩアプリケーションと生成ＡＩプラットフォームを構築し、すぐに利用可能な環境を整え、生産性を向上。

・専用型ＡＩアプリケーション
各部門に生成ＡＩを統合し、ＤＸを促進。業務効率を向上。

■導入事例２：台湾の旅行代理店でカスタマーサポートＣｏｐｉｌｏｔを導入。質問理解と回答精度が向上。

　社外向けカスタマーサポートＣｏｐｉｌｏｔを構築。チャットオペレーターに、プリセットされたＦＡＱと対話を比較し、チャットボットの回答を推薦として提供。生成ＡＩの活用により、質問理解と回答精度が向上。

■導入事例３：札幌観光協会「さっぽろ雪まつり」で多言語問い合わせ自動対応サービスを導入。

　観光客向けにＡＩチャットボットによる問い合わせ自動対応サービスを構築。ＡＯＡＩ／ＣｈａｔＧＰＴが質問内容を判断し、メニュー情報やＦＡＱを基に回答を自動生成。多言語対応（日本語、英語、中国語）により、スムーズな案内を実現。ご当地グルメの紹介や飲食店への誘導で、観光客の満足度向上に貢献。

■ＧｅｎＡＩ　Ａｄｍｉｎ　Ｐｏｒｔａｌ（読み：ジェン・エーアイ・アドミン・ポータル）とは…

　インツミット社が開発したＡＩエージェントサービスであり、Ａｚｕｒｅ　ＯｐｅｎＡＩ　Ｓｅｒｖｉｃｅ（ＡＯＡＩ）とＣｈａｔＧＰＴモデルを統合し、企業向けに高度な会話型ＡＩソリューションを提供する。トレーニングデータの自動生成や多言語対応が可能で、効率的かつ高精度なサービスを実現。さらに、セマンティック検索や音声インタラクションなどの機能を通じて、社内外の多様な業務ニーズに対応する。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）