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日立、ＯＴノウハウ結集したＡＩエージェント開発サービス開始、労働力不足解消と知識継承をＡＩで支援
- 2025/3/26 19:00
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■現場特化型ＡＩエージェント、業務効率を大幅向上
日立製作所＜６５０１＞（東証プライム）は３月２６日、現場作業員の労働力不足解消と知識継承を目的とし、顧客専用のＡＩエージェントを開発する新サービスを３月３１日に開始すると発表。このサービスは、日立グループが数百の事例で培ったＯＴ（運用・制御技術）のノウハウと、高度なＡＩスキルを持つ「ＧｅｎＡＩ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ」の専門知識を活用し、建設、輸送、電力、ガス、鉄道などの現場作業員を支援するＡＩエージェントを迅速に開発・提供するものである。
日立グループでは、既にＡＩによる業務支援を推進しており、日立ビルシステムや日立パワーソリューションズでは、インフラ設備の施工やメンテナンス業務においてＡＩを活用し、業務効率化を図っている。これらの実績に基づき、熟練者の暗黙知を抽出し、形式知と紐づける技術を確立した。新サービスでは、これらの技術を活用し、顧客の業務に特化したＡＩエージェントを開発することで、現場作業員の業務効率向上を支援する。
新サービスの第一弾として、保守問い合わせに特化したＡＩエージェントが開発された。このＡＩエージェントは、問い合わせ内容の自動分析や、適切な担当者への自動配信、必要な情報の自動収集などの機能を備えており、顧客の業務プロセスに合わせてカスタマイズ可能だ。日立は今後も、様々な業務に特化したＡＩ活用を推進し、労働力不足の解消と持続可能な社会の実現に貢献していく。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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