■ＫＯＭＭＯＮＳカンパニーと連携し、ＣＳ領域の企業支援を本格化
ギグワークス＜２３７５＞（東証スタンダード）の子会社ギグワークスアドバリューは４月２４日、ＡＴＯＭｉｃａのＣＳ専門部門「ＫＯＭＭＯＮＳカンパニー」と協業を開始したと発表。これにより、ＣＳ部門の新規立ち上げや体制拡大を検討する企業に向け、業務設計から運用までを一気通貫で支援できる体制が整う。両社の連携により、カスタマーサクセス（ＣＳ）における実務設計と現場での運用をスムーズに接続し、迅速な構築・拡張が可能となる。
ＫＯＭＭＯＮＳカンパニーは、これまで２００件以上のＣＳ関連プロジェクトを支援してきた実績を持つ。さらに、１，６００名以上が所属する国内最大級のＣＳ専門コミュニティを基盤に、実務経験豊富な人材をプロジェクト単位でアサインできる点が特長である。業務プロセスの設計、ＫＰＩ設計、モニタリング体制の構築など、ＣＳの初動フェーズに強みを持つ。
ギグワークスアドバリューは、２００６年よりカスタマーサポート領域のＢＰＯを手がけており、２０２４年からはＣＳ領域にも本格参入している。ＫＯＭＭＯＮＳカンパニーが設計したＣＳ業務を、現場で実際に運用する役割を担い、企業の顧客体験向上と組織の持続的成長を支える。今後も両社は、専門性を活かした体制で、企業のＣＳ活動を後押ししていく。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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